10年前，坐擁上千萬美金風投的旌旗網(wǎng)、書生之家、8848等數(shù)百家B2C網(wǎng)站，如今早已風流云散，或成為先烈，或被外資并購，而同樣是10年前起步的當當網(wǎng)，則不僅熬過了互聯(lián)網(wǎng)的冬天，成為唯一一家碩果僅存并實現(xiàn)規(guī)模盈利的B2C網(wǎng)站，而且已經(jīng)在方興未艾的百貨網(wǎng)上零售領域處于領跑位置。
如果說太多的B2C先驅(qū)之所以成為先烈是源于燒錢太多，當當網(wǎng)之所以能有今日規(guī)模，則與創(chuàng)始人李國慶和俞渝永遠都留有過冬的錢這一謹慎的經(jīng)營策略有關。盡管略顯謹慎和保守，但過去十年間，不論外部環(huán)境如何風云變幻，當當網(wǎng)依然保持著每年超過100%的營收增長。
是什么力量支撐著當當網(wǎng)連年100%的增速？李國慶認為，這很大程度上可以歸結(jié)為新顧客的增長。今年來，當當網(wǎng)僅新增顧客就超過了一千萬人，每月新增顧客的訂單可占到銷售額的20%，新顧客增長幅度達到120%�？啃骂櫩偷睦瓌樱敭斁W(wǎng)圖書銷售今年來增速達到了120%，而百貨銷售的增速則達到了180%。CNNIN數(shù)據(jù)顯示，在網(wǎng)絡購物滲透率、首選用戶市場份額、網(wǎng)站品牌認知度及購物網(wǎng)站忠誠度等指標上，當當網(wǎng)在B2C類購物網(wǎng)站中均遙遙領先于卓越亞馬遜、京都商城、紅孩子等B2C網(wǎng)站。
尼爾森日前進行的調(diào)研也顯示，中國網(wǎng)民對于購物網(wǎng)站的無提示認知和總體提示的認知情況中，當當網(wǎng)分別以54%和93%位列B2C購物網(wǎng)站首位。尼爾森還發(fā)現(xiàn)，過去三個月里瀏覽過當當網(wǎng)的被訪者比例達到48%，過去一年里使用過當當網(wǎng)的B2C用戶比例達到38%，而經(jīng)常使用當當網(wǎng)的用戶比例也達到26%，上述三項指標均位列B2C市場之首。
市場人士認為，品牌信任感會直接影響用戶的品牌忠誠度和購物習慣。用戶只會記住最好的一個網(wǎng)站，很難記住第二、第三個網(wǎng)站。當當網(wǎng)發(fā)展到今天，最有價值的就是做成了一個低價、能夠為顧客創(chuàng)造價值的網(wǎng)購品牌，一個消費者感覺信賴、具足平臺粘性的品牌。品牌效應已成為當當網(wǎng)牢牢抓住海量用戶并不斷吸引新用戶的關鍵所在，也為其急速的規(guī)模擴張夯實了基礎。
歷經(jīng)十年，B2C網(wǎng)站經(jīng)營者們逐漸意識到一個樸素的真理：商業(yè)發(fā)展的邏輯一定是先有好產(chǎn)品、好應用和好的用戶體驗，再有大流量和多用戶，再有好的商業(yè)模式和營收。沒有好的用戶體驗，就不會有好的品牌影響力，也就不會有海量用戶，消費者就不會買單。用戶體驗做得好的公司，爆發(fā)點可能會靠后，但爆發(fā)期會更長，爆發(fā)力會更大。
當當網(wǎng)就是一個例子。多年間，當當網(wǎng)一直致力于產(chǎn)品與服務的創(chuàng)新，在保證正品低價和商品種類多樣化的同時，推出了一系列旨在改善用戶體驗的革命性工具，如Web2.0的個性化推薦、可以媲美百度貼吧和百度搜索榜的當當用戶評論和暢銷榜、類似于谷歌圖書下載的在線讀書頻道、可隨時隨地移動購物的手機當當網(wǎng)、自助式退換貨服務、訂單跟蹤查詢系統(tǒng)，如此等等。
同樣是出于改善用戶體驗的目的，當當網(wǎng)過去一直在物流網(wǎng)絡等電子商務基礎設施的構建上著力甚勤。目前當當網(wǎng)已在北京、上海、廣州、成都、武漢建成總面積達10萬平米的五大物流中心，貨到付款快遞服務體系可覆蓋全國1238個地區(qū)、近800個城市，這大大提升了當當網(wǎng)的商品交付能力。統(tǒng)計顯示，當當網(wǎng)每日處理訂單超過10萬單，每日快遞包裹達30-40萬件。
當當網(wǎng)還從很多細節(jié)著眼來改善用戶體驗。例如，當當?shù)目爝f公司都會隨身帶足零錢，以便用戶找零之需；再例如，一旦發(fā)現(xiàn)某商品價格比傳統(tǒng)賣場還高，商品部就會將該商品下架或進行降價。
易觀國際高級分析師曹飛認為，正因為發(fā)掘和滿足了用戶零碎的購物需求，將分散的用戶需求聚合起來，當當網(wǎng)才得以發(fā)掘出一個真正的長尾市場，并由此帶動了營收的規(guī)模增長。
19. 綜觀全文，當當網(wǎng)成功的原因有哪些？請分點概述。（4分）
20. 商業(yè)要發(fā)展其決定的因素有很多，為什么文章后半部分只就當當網(wǎng)如何改善用戶體驗進行評說，你認為作者這樣處理是否合適？請說說你的理由。（5分）
21. 本文是一篇有關當當網(wǎng)成功經(jīng)驗的新聞調(diào)查，其報道內(nèi)容需要科學、客觀、公正，你認為本文是如何做到這一點的？（6分）
參考答案：
19．【答案】①謹慎的經(jīng)營策略；②絕佳的最牌效應；③保證正品低價和商品種類多樣化；④致力于服務的創(chuàng)新．（每點1分，③④兩點也可表述為致力于產(chǎn)品與服務的創(chuàng)新。）
20．【答案】報告要做到科學、客觀、公正，首先要讓數(shù)據(jù)說話，為了說明當當網(wǎng)連年100%的增速的情況，文章引用了當當網(wǎng)、CNNIN、尼爾森三家的數(shù)據(jù)來說明這一情況；（2分）其次是橫向比較，為了說明當當網(wǎng)獨特經(jīng)營策略，文章把當當網(wǎng)同其它經(jīng)營B 2C網(wǎng)站實體進行比較；（2分）再次是用事實說明問題，為了說明當當網(wǎng)一直致力于產(chǎn)品與服務的創(chuàng)新，文章例舉大量的材科，其結(jié)論自然令人信服。（2分）
21．【答案】我認為作者這樣處理是合適的。（1分）理由是：(1)好應用大流量多用戶等內(nèi)容前文已有說明；（2分）(2)改善用戶體驗是當當網(wǎng)一直在堅持做的成功經(jīng)驗，在當當網(wǎng)諸多成功經(jīng)驗中這一條也是最為根本的，所以文章要展開評說。（2分）
本文來自：逍遙右腦記憶 http://www.simonabridal.com/gaozhong/970878.html
相關閱讀：別急，哈爾施塔特 閱讀答案
陽關雪 閱讀答案
笑的價值 閱讀答案（江蘇高考試題）
高考語文語文《中國哲學家表達自己思想的方式》馮友蘭閱讀理解及
秋天的況味 閱讀答案
闂備胶绮〃鍛存偋婵犲倴缂氶柛顐ゅ枔閻濆爼鏌ｅΔ鈧悧濠囷綖閺嶎厽鐓ユ繛鎴炵懅椤ｅ弶绻濋埀顒佸閺夋垶顥濋梺鎼炲劀閸愨晜娈介梺璇叉捣閹虫挸锕㈤柆宥呮瀬閺夊牄鍔庨々鏌ユ煙閻戞ɑ纾荤紒顔芥尵缁辨捇宕橀埡浣轰患闂佽桨闄嶉崐婵嬬嵁鐎ｎ喗鍋い鏍ㄧ椤斿洭姊洪崨濠勬噭闁搞劏鍋愬☉鐢稿焵椤掑嫭鐓熸慨妯煎帶濞呮瑧绱掓潏銊х畼闁归濞€婵＄兘鏁傞悾灞稿亾椤曗偓閹嘲鈻庤箛鎾亾婵犳艾纾婚柨婵嗘椤╃兘鏌涘☉鍗炲闁轰讲鏅犻幃璺衡槈閺嵮冾瀱缂傚倸绉靛Λ鍐箠閹捐宸濇い鏃囧Г鐎氳櫕绻涚€涙ḿ鐭嬪ù婊€绮欓崺鈧い鎺嗗亾闁稿﹦鎳撻敃銏ゅ箥椤旀儳宕ュ┑鐐叉濞寸兘鎯屽畝鍕厵缂備焦锚婵啰绱掔捄铏逛粵缂佸矂浜堕崺鍕礃瑜忕粈鈧梺璇插缁嬫帡鏁嬮梺绋款儏缁夊墎鍒掑顑炴椽顢旈崪鍐惞闂備礁鎼悧鍡欑矓鐎涙ɑ鍙忛柣鏂垮悑閺咁剟鎮橀悙璺轰汗闁荤喐绻堥弻鐔煎几椤愩垹濮曞┑鐘亾濞撴埃鍋撴鐐茬Ч閸┾偓妞ゆ帒瀚€氬顭跨捄渚剱缂傚秮鍋撻梻浣瑰缁嬫垶绺介弮鍌滅當濠㈣埖鍔曠粻銉╂煙缁嬪潡顎楁い搴㈡崌閺岋綁鍩￠崗锕€缍婂畷锝堫槻闁崇粯妫冨鎾倷閸忓摜鐭楅梺鑽ゅУ閸斞呭緤婵傜ǹ绠查柕蹇嬪€曡繚闂佺ǹ鏈崙鐟懊洪妶澶嬬厱婵炲棙鍔曢悘鈺傤殽閻愬弶鍠樼€殿喚鏁婚、妤呭磼濠婂啳顔夐梻浣告惈閻楀棝藝閹殿喚鐭撻柛锔诲幐閸嬫挸顫濋浣规嫳婵犲痉銈勫惈闁诡噮鍣ｉ、妯衡攽鐎ｎ偅鐣堕梻浣告惈椤р偓闁瑰嚖鎷�/闂佸搫顦弲婊呮崲閸愵亝鍏滈柤绋跨仛娴溿倖绻濋棃娑掔湅婵炲吋鍔欓弻锝夊Ω閵夈儺浠奸梺鍝ュ仜椤曨參鍩€椤掆偓濠€鍗炩枍閵忋垺顫曟繝闈涚墛鐎氭氨鈧懓瀚妯煎緤濞差亝鈷戞い鎰剁磿缁愭棃鏌涚€ｎ偆澧紒鍌涘浮楠炲棝寮堕幐搴晭 bjb@jiyifa.com 濠电偞鍨堕幐楣冨磻閹惧瓨鍙忛柕鍫濐槹閺咁剟鎮橀悙璺轰汗妞ゅ繗浜槐鎾存媴閸濄儳顔夐梺缁樻惈缁辨洟鍩€椤掆偓濠€閬嶅磿閹寸姵顫曟繝闈涱儏鐎氬銇勯幒鎴濃偓鏄忋亹閺屻儲鍊堕煫鍥ㄦ尰椤ョ娀鏌ｅ┑鍥╂创鐎规洘姘ㄩ幏鐘诲箵閹烘柧鎮ｉ梻鍌氬€哥€氥劑宕愰幋锕€鐒垫い鎺戯攻鐎氾拷
