①人際交往中，我們最怕也最無(wú)奈的就是被人誤解，而我們常常也會(huì)誤解別人。要不怕誤解，就要學(xué)會(huì)交流，要學(xué)會(huì)交流首先就要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。
②有一位母親非常生兒子的氣，向同事訴苦說(shuō)：“我實(shí)在是不了解他，因?yàn)樗宦?tīng)我的話了!
”這句話聽(tīng)上去好像沒(méi)有什么問(wèn)題，但仔細(xì)一分析，就會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
③這位母親說(shuō)“我實(shí)在不了解他”，那“不了解”的原因是什么呢？原因是“他太不聽(tīng)我的話了”。我們想要了解孩子，就要去聽(tīng)孩子說(shuō)話。認(rèn)真去聽(tīng)，就會(huì)知道孩子在想什么，希望什么，埋怨什么。這位母親卻反過(guò)來(lái)去做，要了解孩子，卻不去聽(tīng)他的，而是要他聽(tīng)她的，她當(dāng)然不會(huì)了解孩子。
④所以說(shuō)，我們要了解別人，善于傾聽(tīng)是最簡(jiǎn)單的一種方法。
⑤有人說(shuō)，上帝創(chuàng)造人的時(shí)候，為什么只有一張嘴卻有兩個(gè)耳朵，那是為了讓我們少說(shuō)多聽(tīng)。
⑥善于傾聽(tīng)對(duì)我們做什么工作都有幫助。
⑦曾有研究人員對(duì)同一批受過(guò)訓(xùn)練的保險(xiǎn)推銷(xiāo)員進(jìn)行研究。因?yàn)檫@批推銷(xiāo)員接受了同樣的培訓(xùn)，業(yè)績(jī)卻差異很大。研究人員取其中業(yè)績(jī)最好的10%
和最差的10%
對(duì)比，研究他們每次推銷(xiāo)時(shí)自己開(kāi)口講多長(zhǎng)時(shí)間。研究結(jié)果很有意思：業(yè)績(jī)最差的那一部分，每次推銷(xiāo)說(shuō)的話累計(jì)為30
分鐘；而業(yè)績(jī)最好的10%
，每次累計(jì)只說(shuō)12
分鐘。
⑧很顯然，說(shuō)得少，自然聽(tīng)得多。聽(tīng)得多，對(duì)顧客的各種情況、疑惑、內(nèi)心想法自然了解得多，就會(huì)采取相應(yīng)措施，結(jié)果業(yè)績(jī)自然優(yōu)秀。
⑨善于傾聽(tīng)，還能使你有好人緣。
⑩為什么？因?yàn)橐话闳讼矚g講，不善于聽(tīng)。因此，他喜歡講，你善于聽(tīng)，那當(dāng)然是一種絕配。
11
美國(guó)最有影響的人生導(dǎo)師卡耐基，有一次到一個(gè)著名植物學(xué)家家里做客，整個(gè)晚上植物學(xué)家都津津有味地給卡耐基講各種千奇百怪的植物。而卡耐基呢？聽(tīng)得津津有味，目不轉(zhuǎn)睛，像個(gè)特別喜歡聽(tīng)故事的孩子，中間只是偶爾忍不住問(wèn)一兩句。沒(méi)想到，半夜離開(kāi)時(shí)，植物學(xué)家緊握著卡耐基的手，興奮地對(duì)卡耐基：“你是我遇到的最好的談話專家。”
12
卡耐基一個(gè)晚上根本就沒(méi)有說(shuō)什么話，只是聽(tīng)，卻居然獲得了“最好的談話專家”的美譽(yù)！
（文／周士淵 有刪改）
14.
本文第①段是如何引題的？這樣寫(xiě)的作用是什么？（2
分）
15.
請(qǐng)以第③段為例，簡(jiǎn)析本文的語(yǔ)言特點(diǎn)。(2
分)
16.
第
11
段中兩個(gè)“津津有味”相同嗎?
談?wù)勀愕睦斫�。�?
分）
17.
說(shuō)說(shuō)本文第
11
段所用論據(jù)的特點(diǎn)。（2
分）
18.
本文的中心論點(diǎn)可以概括為_(kāi)___
。（2
分）
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